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保安队伍管理有重心,队伍“四抓”要做好

发布日期:2017年11月16日 来源:www.piccvianqy.com 已浏览785次

保安大队长工作犹如万花筒,承载着千头万绪的日常事务、错综复杂的人际关系以及“保一方平安”的职业责任,要完全胜任其岗位职责,决非易事。为此,大队长除了做好常规性管理工作外,还必须跳出万花筒的困扰,力求抓好以下四项重点工作。

第一抓制度

制度建设是立队之本,必须具有系统性、完整性、严谨性。首先,建立健全各项制度。大队必须以公司及客户相关规章和要求为准绳,结合实际情况,设立大队各项台账,制定客户执勤方案、应急预案、保安员考勤考核、值班记录、交接班要求、请示汇报等,从而规范管理。尤其要明确保安员岗位的职责权限,指出哪些可为、必为,哪些不可为、必不为。

其次,严格落实。好的制度能否发挥它应有的作用,关键在于落实。大队长在开展工作时,决不能随心情、凭感觉,必须坚持原则,落实好既定的制度。同时,要严格督促保安员遵守纪律、按章执勤等,树立起“违章必究”的威信,使其养成良好的作风和行为习惯。

再次,保持持续改进。每项制度的出台,都有其特定的条件和背景。随着时间的推移,制度必将随之而变,否则便会制约发展。大队长要根据不同时期、不同客户等诸多因素,适时地予以动态调整和完善,确保制度的适应性,尤其在规范保安员行为方面,要避免产生“法无明文不违法”的管理盲区。

第二抓教育

由于保安员自身的背景、文化、经历不同,导致了他们的良芜不齐,而教育培训就成了提高其综合素质最有效的补救措施。大队长应结合保安职业特点及保安员个体差异,做好全员素质教育。

一是内容上要实用些。除了要求保安员掌握保安业务、法律常识、消防技能、礼仪规范、擒拿格斗等基础知识外,大队长必须把重点放在提高保安员实用技能方面。如,保安员在遇到火灾、抢劫等事件时,如何才能沉着冷静和妥善处置在工作遇到挫折时,如何才能勇敢接受和正确应对等。

二是形式上要灵活些。传统的“一言堂”式倍训,保安员一般都是被动接受教育。大队长要抓住岗前戴在岗培训等契机,通过互动、轻松灵活的教育形式,不间断地向保安员灌输丰富的知识,做到寓教于乐,调动起浓厚的学习兴趣。

三是目标上要明确些。大队长必须明确每次教育应解决什么问题和达到何种效果。如,保安员工作不到位,有能力问题,也有态度问题,应该对疼下药,找到问题的关键,有针对性地开展好教育工作才能凑效。

第三抓服务

服务是保安工作永恒不变的主题,是体现大队长管理能力和水平的平台。一方面,要加强同客户的双项沟通。为使大队工作得到客户的理解、配合与支持,大队长要主动走访客户,以学习请教的态度听取客户意见和建议,不断改进保安服务。对于客户提出的问题,大队长必须第一时间做出反应,积极予以处理,并将最终结果反馈给客户。如遇无法解决的困难,应如实告之客户具体原因,以期得到理解。

另一方面,要加强对保安员的工作指导,适时纠偏。保安服务质量是否过硬,能否满足客户的需求,主要取决于全体保安员的整体服务水平。大队长应通过查岗等形式,指导和督促保安员树立良好形象、注重礼节礼貌、提高工作技能,善于发现并果断解决队伍中存在的问题。

最后,要大力激发保安员的主观能动性。保安员是为客户提供服务的主力军,大队长只有通过充分调动保安员的工作热情,才能把服务的理念和品质传递给广大客户。同时,大队长必须通过目标管理和每月考核等激励措施,鞭策保安员做好勤务工作。

第四抓安全

保障客户人身财产安全是保安工作的生命线,是大队长工作的目标、方法、要求和标准。大队长要在工作做到以下三点

一要有预见性。大队长应通过多种角度及渠道,充分掌握每个事件的发展规律、社会动态、人员特点、天气变化等,从而做到未雨绸缪。如台风来袭时,应第一时间指导保安员落实好防台防洪前的所有准备措施在案件多发时段,应结合治安特点针对性地部署好保安勤务保安员自身安全受到威胁时,应及时采取自救措施积极应对。

二要有层次性。从动态发展看,保安工作包括事前预防、事中排险和事后补救三种形式。其中,以事前预防最为常见、成本最低、效果最好,大队长应着力发挥好预防的作用,以排除客户的安全隐患为重中之重。从严重程度看,保安工作包括一般安全问题、重要安全问题、特大安全问题等,大队长应分层次地制定和落实应急预案处置流程,特别是要提高保安员对问题的判断能力,以及先期排险能力。

三要有责任感。从大队、中队到班组,直到保安员,应把安全目标进行层层分解,责任落实到人,做到各司其职。大队长在选用保安员特别是班队长时,必须把责任意识放在首位,着力倍养其敢于担责的勇气,并进行有效的授权和适当的督导,鼓励其摆脱拘束,增强独立操作意识,强化自主管理,力求做到人员 、职责 、能力 、权利相匹配。

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