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清远保安服务市场的现状与发展

发布日期:2017年5月6日 来源:www.piccvianqy.com 已浏览1105次

我国的保安服务业诞生于1984年,相较一些发达国家,虽然起步较晚,发展速度却很陕。随着2010年《保安服务管理条例》的颁布实施,我国保安服务市场逐步向社会化的方向发展,无论是外延和内涵都呈现出前所未有的变化,业务已发展为人防、技防、犬防、押运、保安咨询、劳务输出等为一体的全方位的保安服务网络;保安企业管理模式已由粗放型向现代企业管理模式转变,并逐步与国际接轨;保安企业集团化运作、股份制经营模式初见端倪;越来越多的保安服务公司用科学、严谨、高效的制度来规范保安管理体制和工作流程。

清远市保安服务业起步早、发展快,市场也较健康、有序,保安工作一直走在福建省的前列。截至2015年11月,全市的保安企业已发展到44家,其中民营25家,保安从业人员3多万人,经营范围涉及人防、物防、技防、犬防、押运、安全风险评估、大型活动安全保卫服务、海外保安派遣、解款、中介、咨询、物业管理、汽车维修、汽车租赁、停车管理、保安器材装备经营等,形成了全方位的保安服务网络,实现了从单一保安经营到多元发展的战略式跨越。仅在2014年,全市保安企业的营业额较2013年提升了17.8%,利润增长了6.7%,全市保安企业参加大型商贸文体活动安保125755人次,参加维稳处突工作19269人次,参加各类治安巡逻16万多人次,提供治安信息或案件线索10871条,协警擒获违法犯罪嫌疑人8987人,配合开展消防安全检查11700余次,发现并消除各类安全隐患3835处,预防各类灾害、事故1691起,挽回经济损失9790万元,为保障清远经济社会持续发展和维护社会和谐稳定作出了积极的贡献。

分析存在问题

在清远保安服务市场不断规范与成熟的同时,保安企业在服务过程中也面临着各种问题与矛盾,在一定程度上,影响和制约着保安服务业的健康有序发展。

一、队员综合素质偏低,服务质量参差不齐。

受近几年经济低迷的影响,虽说保安从业人员招收较前几年有所缓解,但员工的流失率高、队伍不稳定现象仍然十分严峻。目前,造成保安员流失率高的主要原因是保安队员“三低”,即地位低、收入低、素质低,队伍的不稳定加上管理上的不到位,成为影响服务质量的重要因素。客户所提问题屡屡得不到及时有效地解决,最终导致撤点换人,客户流失。

二、恶性竞争仍然存在,制约行业健康发展。

目前,随着市场的进一步开放,保安服务业释放出了空前活力,市场在资源配黄中作用日渐明显。但是,由于保安服务业市场化程度不高,影响了保安专业化、服务质量、竞争能力的提高,部分保安服务公司为争夺市场份额,采取各种手段,有的甚至进行恶性低价竞争,扰乱正常的市场秩序。如市场主体缺乏有效公平竞争、无照经营、无证上岗、不正当竞争、低价排挤同行、自建保安超范围经营等行为,这些不仅损害了客户的利益和保安行业的形象,对保安行业的长期发展造成不利影响,直接影响着保安服务市场健康有序发展。

三、法律制度尚不健全,行业沟通不够顺畅。

保安企业成员通过行业协会等方式进行行业间的自我管理,自我教育,自我服务以及参与行业间发展问题的讨论等渠道有限,使得政府对企业大量、具体、细致的社会需求了解还不够深入,影响了保安行业的发展。另外,保安人员普遍文化素质低,在制度上缺少相关的法律、法规规定,缺少必要的国家服务标准和行业服务标准。因此,不论是从管理体制上,还是从保安服务业的制度化和规范化方面来看,保安服务业都需要在进一步完善和健全相关法律制度的基础上大力发展,并逐步走向成熟。

四、遭遇负面舆情挑战,亟须重振行业声誉。

由于保安行业的从业门槛较低,保安人员社会地位也比较低,导致一些民众存有偏见。而社会对保安行业的舆论导向偏向负面,每当保安人员在服务过程中与客户或民众发生摩擦时,媒体等舆论导向则更加倾向于对保安人员和保安企业的声讨和指责。一方面,使得许多优秀员工失去做好工作的信心,形成“事不关己高高挂起”的态度,我行我素,保安队伍的正气得不到弘扬,士气得不到鼓舞;另一方面,也影响保安企业声誉,进而难以推动保安服务工作的开展。

五、未融入“顶层设计”理念,可持续发展后劲较慢。

随着《保安服务管理条例》的实施,保安市场的开放,原先地方保护和垄断式的经营模式被打破,由于一些改革中涉及的具体问题还未明确落实,有的企业频繁地更换领导,有的企业在管理中出现了较为严重的短期行为、未进行合理的中长期规划,安全事故居高不下,导致一些保安企业普遍存在着运作机制不健全、管理上沿袭行政手段、内部竞争激励机制不完善等现象。改革保安行业目前的经营管理模式,建立一套与市场经济体制和现代企业制度相适应的经营、管理机制,以适应当前市场形努需要,已成当务之急。

探索发展良策

在新形势下,保安企业需要进行自身的不断改革,提高服务质量和科技水平,增强综合实力。

一、优化内部管理,构建现代管理体系。以组织机构的稳定存在为前提,精兵简政,减少不必要的人员编制,降低成本,减少内耗,提高管理效能;管理方法和管理手段的现代化,在公司内部广泛应用电子计算机对保安人事档案、业务信息、服务合同、劳动合同以及工资、会计等业务进行科学管理,全面提高经营管理的现代化水平。

二、健全完善规章制度,提高队伍整体素质。

加强和完善企业的各项规章制度,加大对员工的业务培训力度,改变目前保安队伍普遍存在的文化和业务水平偏低、职业素养较差、队伍流动性大的不良状态,建设高素质的保安队伍,树立企业良好形象;在人员招收上,建立科学的管理机制和管理规范,调动从业人员的积极性,激发他们的职业荣誉感,提高保安职业凝聚力,吸纳高素质的人才,充实保安队伍;制订灵活有效地员工激励机制,充分发挥员工的工作积极性,对所有保安队员进行专业的技能培训,思想法规的教育,为客户提供高技能、高素质的保安队员进行安全服务。

三、深耕保安产业链,构建综合保安服务新模式。

(一)“三剑”合璧综合运用,多元发晨保驾护航。

随着社会发展,保安形式逐渐朝着多元化、专业化方向迈进,单一地提供传统的人防、技防服务已经无法满足当下的保安需求,因此,要借力人防、技防、犬防等多种防范手段的综合运用,打造综合型、一体化保安服务新模式。

l、巩固“基点”,舞动“传统之剑”。

传统人力保安是保安工作和保安企业发展的基石。保安从业人员已成为维护社会治安不可或缺的一支生力军,为协助公安机关维护社会稳定发挥着重要作用。尤其在大型公共活动中,人力保安肩负安全防范使命,面对突发事件,必须确保场馆内观众的生命财产安全。仅就目前而言,单靠技防和物防以期管控整个场馆次序的做法尚不成熟。从这个意义上说,人防,作为大型活动中最重要的“执行者”,发挥着不可替代的作用。

然而,随着保安行业新趋势的到来,技术防范的发展锋芒势必超越传统人力保安。但基于人防的特殊意义,提高人防服务水平成为当务之急。因此,要加强人力保安队伍的建设,巩固传统保安工作的“基点”:一是从日常经营管理细节抓起,在保安培训、队伍日常管理教育、规章制度的制订与完善、保安方案的执行等方面多下工夫,提升队伍的整体素质;二是加快保安职业化进程,增强保安员的责任感和认同感,鼓励保安员为企业发展建言献策,以实干在保安舞台上成就梦想。

2、力推“亮点”,舞牢“特色之剑”。

犬类的嗅觉灵敏度是人类的30万倍以上,能够根据气味识别易燃易爆气味,比任何高科技工具都要精准、可靠。因此,犬防搜爆逐渐成为各类大型活动中不可或缺的一环。

清远保安服务有限公司为例,在第一届全国青年运动会和第十四届亚洲艺术节暨第二届海上丝绸之路国际艺术节上,随处可见可爱的集英“汪星人”。搜爆安检行动小组以分区分组的“地毯式”搜爆方式,分别执行了青运会、亚艺节防爆排查任务共计29次,查获了盐酸、汽油、油漆、杀虫剂等违禁物品50余件,为赛会构筑起了坚实的保安屏障。此次青运会和亚艺节防爆排查工作的出色完成,是对犬防工作的一次肯定,也为想开展犬防业务的保安服务公司提供了宝贵的经验。

3、严抓“重点”,舞美“科技之剑”。

传统的保安工作以人防为主、技防为辅。但是,我国未来的保安工作会朝着披防为主、人防为辅的大方向发展。一方面,人力成本的上升,给保安服务公司的生存带来了明显的冲击;另一方面,发达国家保安服务业的科技化程度已达到行业的30%至40%。因此,与科技的紧密结合,是保安服务业实现繁荣的一大秘诀。

目前,在大型活动保安领域,传统人力保安与技术防范花开两家,人力防范为主、技术防范为辅的服务模式,难以满足大型活动日渐升级的保安需求。因此,要依托科技“倒逼”大型活动保安服务转型:一是加强人防、技防与犬防搜爆等保安形式的密切合作,通过整合市场、技术、人力等优势资源,将技术防范的作用发挥到最大;二是要充分发挥大数据、云计算、物联网等技术的作用,借助现代化科技手段,搭建资源合作平台,用高科技激发保安企业新活力。

在2月9日至12日举行的2017年清远元宵灯会上,清远保安服务有限公司首次加强了空中布防工作。针对近期出现的无人机飞行器“滥飞…‘黑飞”事件频发的问题,清远保安服务有限公司受清远市公安局委托,对灯会展区进行空中布防,一方面,设置晾望哨,借助夜视望远镜的功能,对灯会上空进行实时观测,及时发现未经备案的无人机飞行器;另一方面,通过三套无人机管制设备,在鲤城、丰泽和台商三大灯会展区上空迸行布防,对发现的未经备案的无人机飞行器进行驱离和指定迫降。而此次清远保安服务有限公司所使用的三套无人机管制设备,可以说是对科技技术防范的新探索与延伸。该设备为便携式无人机管制设备,其指向性较强,能精准捕捉无人机飞行器信号,有效地对其进行驱离和指定迫降,通过空中布防工作的推进,实现“区域防守”,努力打造陆空一体的保安防护网,搭建更加坚固的保安“堡垒”。

从长远来看,人防、犬防、技防等多种防范技术的结合势不可挡。要加强三者互联互动,以科技串联人防、犬防、技防等业务功能,沿着保安产业链深耕细作,助力构建综合保安新模式,满足保安服务市场多元化、差异化需求,进而拓展企业成长新空间。

(二)创新业务洽谈模式,提高市场竞争力。

改革现行经营管理模式,建立一套与市场经济体制和现代企业制度相适应的经营、管理机制。最近几年,受到保安行业自由市场竞争的影响,部分以传统业务为主的保安企业的业务洽谈模式,在业务拓展和提高市场占有率方面已没有优势。因此,要重构新型的业务洽谈模式,让客户根据自身的需求选择服务项目和服务标准,既可以提高品牌形象又便于客户的分类维护,通过建立起具有较大弹性的新型业务运营模式和服务体系,进行拓展业务菹围和功能再造。

(三)推动企业专业化进程,以优质服务赢得信誉。

保安企业要适应现代经济的发展趋势,靠投入劳动力和密度增长的传统型方式已不能适应安全防范的需要。我们要从市场经济的发展和安全防范任务的需要出发,实施人技结合的发展战略,广泛招收各类专门人才,大力提高行业的科技含量,并利用互联网开展电子保安业务,完成“线下”与“线上”双线并举的营销模式新突破。同时,在保安专业化发展方面,要根据当地的经济特点和客户对保安服务的需要,大力开展专业保安服务。如为大型赛事、展览展销以及临时性大型文体活动提供服务;发展贵重、危险物品的押运、保管业务等等。

此外,还要因地制宜地建立适合企业的客户服务工作,准确把握市场发展的风向,常态化地及时化解客户对于服务所产生的任何异议和问题,联系企业与客户间的感情,维护并营造良好的社会形象。

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