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拼搏赢得客户尊敬,创新带来队伍稳定——记清远保安公司保安员许成志

发布日期:2016年7月3日 来源:www.piccvianqy.com 已浏览1345次

 

许成志,出生在一个农村家庭,在这个上有姐姐,下有妹妹的大家庭里,虽说他是家里的唯一男孩,但并没有沾染上娇生惯养的坏习气。2005年,许成志19岁,中学毕业的他在父亲带领的一个小型建筑队干了一段时间后,萌生了离开家乡去看看外面世界的想法。当许成志把自己的想法告诉父母时,父母很想把儿子留在身边,就对他说,咱的建筑队规模虽算不上大,但也能够满足一家老小的开支,在当地,咱们家也算还行啊。隔了几日,老人看到儿子已无心思在家同他们一起做建筑,就不情愿地同意了许成志的想法。随即,带着些期许的农村娃许成志,由亲戚介绍,来到清远市保安公司,经过体检、政审、训练等一系列程序后,成为了一名年轻的保安员,开始了他的保安员生涯。

刚刚从农村来到城市的许成志,在这里遇到了热心的队友和友善的客户,这对于一个从未出过远门的农村孩子来说是莫大的幸运。考虑到许成志家没在清远,大队给他安排了一个管住宿的岗点——清远市烟草专卖局。初来乍到的许成志看到这里干净、整洁的办公大楼,说话轻声轻语的工作人员……这些与自己成长的农村环境形成了天壤之别,他的内心充满了羡慕之情,暗暗下决心,要在这里干出一番事情,不能让人家小瞧了自己。

许成志虚心向班长学习如何登记接待来访客人,如何巡逻、如何记录台账、如何避免和来访人员发生正面冲突……性格内向的许成志虽不像有的年轻保安员那样活泼,但他将这些默默记在心里,并坚持做好。每天,他认真做好寝室内务和岗位卫生,地面、桌面打扫得一尘不染,被褥、物品摆放整齐。上岗时,他总是着装规范整洁,显得精神抖擞。许成志所在的岗点处在市中心,商场店铺如林,然而许成志下班后,不会去这些地方,总是把自己闷在寝室看书、读报,增长知识。时间长了,许成志从中掌握了许多保安服务的技巧。想到自己是农村来的外地人,说的是方言,在与客户交流时,很多时候会遇到障碍,也会造成误会,许成志就慢慢学着说普通话。早上,他早早起来,看一会儿新闻,既了解了国内外大事,又跟着播音员学了普通话,一举两得。渐渐地大家喜欢上了这个有些青涩、稚嫩,但为人厚道的年轻人。

坚守改变人生轨迹

儿行千里母担忧,许成志在老家的父母,十分牵挂在清远的儿子。经常在电话里说,如果觉得干保安辛苦或挣钱少,就回来跟爸妈一起干,总比在外面一个人吃苦受累强。许成志总是说一切都好,不必牵挂。可老人还是不放心,2007年的一天,两位老人专程来清远看看儿子究竟过得怎么样。在他们问过儿子的收入,看过儿子的工作后,觉得儿子的收入太少了,劝其回家,还是跟着他们干。然而,许成志这时已经喜欢上了这里的队友、这里的环境,对保安公司有了归属感,对保安工作有了感情。他说,让我再干干看吧,真的不行,我再回去。

2008年,22岁的许成志结婚了,在农村,这就意味着许成志要独立承担起一个家庭的重任。可是,当保安微薄的收入,让他在老家同龄人当中抬不起头。妻子唠叨着让他回家随父母干建筑,增加点儿收入。但是,许成志却对妻子说,我在清远有朋友、有同事、有领导,更重要的是我在这里开阔了眼界,增长了才干,学到了许多在老家接触不到的东西。再说了,我们还年轻,挣钱的机会很多,等到我什么时候不想干保安的时候,我们再去想其他挣钱的门路吧。要不,你也跟我去当保安吧,这样我们既能在一起,还能增加收入。后来,出现了戏剧性的一幕,许成志不仅没辞退保安工作,反而把妻子也拉来当保安了,他们成了保安夫妻。

2009年至2011年,由于工作需要,许成志先后被调配到清远市烟草配送中心岗点、清远市公安局岗点、清远市幸福路中学岗点。工作每变动一次,许成志便多一次历练,多一份成熟。许成志的点滴进步,大队领导都看在眼里,他们非常看好这个不事张扬、办事稳当的年轻人。2011年,许成志当上了班长。他深知,自己还有很多需要磨练的地方,还需要学习很多保安业务方面的知识,要学会与客户沟通的技巧和带领队伍的方法。许成志想,既然领导这么信任自己,那自己一定要好好干,不辜负领导对自己的培养。他向一位老班长请教,如何才能尽快适应班长的岗位?那位老班长说:“你能事事带头,就能带好兵。”班长说得很直白,许成志听得也很认真。以后的工作中,他事事做在前头,当好排头兵。

就在许成志当上班长不久,有一件事儿考验了他,让队员们对这个虽然年轻,但很讲原则的小班长竖起了大拇指。那时,他怀孕的妻子要生产了,是一心照顾妻子,还是专心工作?面对这个难题,许成志思考了多日,决定让妻子辞职,回老家生产,由父母照顾,自己还在岗点上班。队员们没想到,平时温温顺顺的班长竟会这样决定。此后,无论是训练,还是执勤,无论是临时勤务,还是组织学习,队员们更听从徐艳龙的指挥了。

拼搏赢得客户尊敬

2012年7月,许成志所在大队的业务发展到了阳山县,面对新的客户阳山县信用合作联社,大队急需一名各方面素质都比较高的中队长到那里负责,经过综合考虑,许成志被派遣过去。虽说许成志干保安已经有7个年头了,但当时他只有26岁,在很多人眼里仍是个“乳臭未干”的小子,况且是到远离公司的阳山中队,他能胜任工作吗?很多人心存疑虑。“开弓没有回头箭,大队领导既然选定了我许成志,我就要干出个样子,证明我不是个孬种。”许成志暗下决心。

来到阳山,首先要解决的是办公和住宿问题。当时,公司安排了一间200平方米的空房子既做办公室又做寝室。由于没有做饭的地方,刚到阳山的那段日子,许成志天天在街上吃便宜的路边摊。没有办公桌、办公椅,许成志和大队领导找了客户淘汰不用的旧桌椅来用。没有床铺,就先借客户的用,最难忍受的是房间没有电扇和空调,酷热无比,白天在外面忙着招收队员,还没有感觉,到了晚上,躺下来休息的时候,浑身都是粘乎乎的汗,再加上不断来袭的蚊子的叮咬根本无法入睡。

有一天晚上,孤单无助的感觉猛然涌上许成志的心头,他终于忍不住了,在空荡荡的房间里痛哭一场。但是到了第二天,他还像平时一样,早早起来去招聘队员。队员招来了,组织训练的难题又摆在了许成志面前。这些农村来的队员文化程度参差不齐,接受能力也不一样,一个队列动作教多次也学不会,遇到这种情况,还不能训斥,他只能耐心的一步一步教。为了不耽误客户单位要求上岗的日期,在时间紧、任务重的情况下,许成志协调同在阳山的兄弟单位给予帮助,一起培训新队员。很快,这些队员掌握了基本要领,达到了上岗标准,按照客户要求如期上岗。

随着各项工作的开展,客户对许成志的态度也由挑剔、怀疑变成了理解和合作。他们看许成志勤奋、努力,也想办法解决他的办公、生活条件。

阳山县信用合作联社有些网点在乡下,分布的很分散,网点虽然离的远,但也不能放任不管,为了能随时了解基层岗点情况,许成志要求自己每星期要查遍所有岗点,查一次下来行程约150公里。为方便查岗,他每次都是骑摩托车去。骑摩托车查岗虽然节省了时间,但夏天要顶烈日,冬天要吹寒风。每当想到如果自己的工作没有到位,可能会给客户造成损失,许成志就会咬紧牙关努力坚持。

2014年1月,客户重新安装一个营业网点的监控设备。按照客户要求,许成志只要派2名队员在营业网点营业时间内做好安保工作,确保款箱、金库安全,维护正常的工作秩序就可以了。可是,许成志为了万无一失,在安排好其他工作后,连续7天,每天都蹲点在这个网点,协助做好安保工作,直至监控设备安装调试好。

除此之外,公司每年都要开展大练兵活动,并要进行考核。为了组织分布在阳山县17个乡镇、4个岗点的42名队员开展训练,许成志可谓绞尽脑汁。能集中训练的队员,他便召集队员集中训练;不能集中训练的队员,他查岗到那里,随时检查队员训练情况,绝不让—个队员落下。

阳山县信用合作联社原保卫科长说:“许成志和我孩子一般大小,可是他身上拥有他们这些同龄人身上没有的责任感和吃苦耐劳的精神,我真心认为他是好样的。”

创新带来队伍稳定

许成志管理的中队点多、线长、面广,如何有效管理队伍,确保队伍稳定,成为该中队成立以来就要解决的课题。作为一个80后,许成志接受新鲜事物快,并将其运用到工作中。他创建了中队微信群,为队员发送法律知识,上下班安全注意事项,公司、大队的通知、工作动态,队员生日送上祝福的话语。微信群让分布在阳山县各岗点的40名队员不仅能够学到知识,还能及时了解公司的要求,更感受到了集体的温暖。不仅如此,许成志还根据阳山的实际情况,制定了具体的工作、训练制度。虽然不少队员年龄比许成志大,但他们很服气这个年轻的中队长,因为他虽然严厉但有人情味,做事公道能吃苦。队员们都说,遇上这样的头儿,我们跟定了。

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